工单配置

为了保持系统整体工单类别的一致性，仅厂商管理员可以配置工单类型和层级，并自定义工单的流转处理流程。

整体工单流程配置建议厂商分类清晰，不要有重复的分类以免让用户混淆。

（1）工单类型管理

按照：一级类型-二级类型-三级类型，进行工单层级分类与命名，至少需要一级分类，根据实际售后业务的分类需求进行类型的配置。该分类在小程序端展示给用户，当用户的设备出现异常时可以选择报修工单的类型。

举例：设备异常-控制机故障-转把故障。
① 点击搜索框边上【+】进行一级分类的新增
② 鼠标悬浮在分类名称上可见“新增”、“编辑”、“删除”按钮，可对当前分类进行管理
③ 工单分类层级最多支持3级
④ 同一个工单类型的同一个层级中，不允许名称重复。例如设备异常-控制器故障，这个工单类别下，不允许在“设备异常”的下一个层级中创建“控制器故障”的分类。

（2）工单流程配置

① 选中左侧工单分类树，右侧展示工单流程节点配置页面。仅工单类型的末级节点支持工单流程配置
② 工单流程节点配置包括以下内容：
a) 工单管理员，拥有该工单流程的最高权限，可对该类型工单进行转办、取消等操作。当流程节点中的用户被删除时，由工单管理员负责处理。
b) 工单支持手动派发与自动派发两种模式。
● 自动派发工单必须配置默认处理人，以实现工单在处理人节点中的自动流转。
● 手动派发：设置派发人，处理人范围；派发人会收到工单，可派发给处理人范围中的员工。
c) 创建工单、派发工单、处理工单，各个流程节点都可以按角色、分组或具体员工的方式来进行处理人范围的配置。
人员所属分组和角色在组织管理中设置。

d) 自动派单的处理工单节点，可以添加多个子节点，以满足不同流程中涉及多人处理的场景。
举例，车辆控制器故障时，用户提交工单需要经过2个售后工作人员处理，则可以在处理工单节点中先设置人员A，再新增节点，设置人员B；当工单提交时，会先流转到处理人A手中，完成后再到处理人B手中。如下图所示：

e) 节点处理完成后，默认下一个节点处理人。若不需要推送给建单人可不勾选该选项。
f) 完成工单流程配置后，可设置该工单流程的启用或禁用。
启用时，对应建单渠道的用户可以在工单类型中选择此流程。禁用代表工单流程未开放给用户。

##重要提示：
若需让工单在门店级别中自行流转，则设置工单流程时，所选择的处理人必须为角色或分组，并且门店的人员中有对应的角色和分组.
举例，工单类型为：电池故障，该类故障设置工单流程处理节点为角色：售后人员，则门店中的售后人员须分配到售后人员角色。由用户提交工单后，工单会进入到用户所选门店下的售后人员手中直接进行流转。 工单流程处理人设置为分组时同理。当一个门店没有对应分组或角色时，工单会默认进入工单管理员手中。